Politique de retour
Directement du fabricant à vous
Grâce à notre collaboration directe avec des marques renommées, nous pouvons livrer l’ensemble de notre assortiment directement chez vous. Cela permet de réduire les intermédiaires dans la chaîne de distribution, ce qui se traduit par des prix attractifs et une empreinte carbone réduite par commande.
Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, cela est possible dans un délai de 14 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.
La commande doit respecter les conditions suivantes :
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Les articles doivent être complets avec tous les composants et la boîte ne doit pas être endommagée.
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Le produit doit avoir été utilisé normalement. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
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Les produits nécessitant une hygiène particulière doivent être soigneusement nettoyés avant retour.
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Le produit est arrivé défectueux.
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Il n’est pas permis de commander plusieurs tailles dans l’intention de retourner une partie des articles.
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ValoreParis se réserve le droit de facturer les frais de retour au client.
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Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables et sont officiellement confirmés si toutes les conditions sont respectées.
ValoreParis se réserve le droit de refuser un retour si les articles semblent utilisés ou endommagés.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, procédez comme suit pour initier le retour :
Envoyez un e-mail à : info@valoreparis.de avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit s’il est endommagé
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Nom et prénom du client
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Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite avec l’adresse de retour. N’envoyez jamais l’article directement à l’expéditeur ; nous vous fournirons l’adresse correcte sur demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit être retourné à notre entrepôt en Asie. L’adresse vous sera communiquée par e-mail.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation sous réserve des conditions suivantes : ils doivent être des personnes physiques agissant à des fins principalement non professionnelles ou commerciales.
Politique d’annulation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (non transporteur) avez reçu le dernier produit.
En raison de notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement à réception. Par conséquent, l’expédition ne peut être interrompue avant la livraison et le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer ValoreParis de manière claire et explicite (par exemple par e-mail) de votre décision de révoquer le contrat. La rétractation est effective dès réception des produits. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Expédition et délais
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, hors de notre contrôle. Une fois les produits en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible. Attendez donc de les recevoir pour les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention d’annuler.
Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode standard le moins coûteux proposé), dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre décision. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous.
Veuillez noter que le retour vers l’Asie peut entraîner des coûts élevés (≈ 25 €). Tous les retours sont à la charge du client, y compris les frais de douane, et doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.