Politique de confidentialité – ValoreParis

Chez ValoreParis, nous attachons une grande importance à votre vie privée. Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de vos informations pour la traiter et l’exécuter. Nous traitons toujours vos données personnelles avec soin, les respectons et les protégeons. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos données et pourquoi elles sont nécessaires. Si vous avez des questions après l’avoir lue, vous pouvez contacter notre service client. Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales ou techniques, la version la plus récente est disponible sur www.valoreparis.de. La date de la dernière mise à jour y est toujours indiquée.

Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable du traitement de vos données est ValoreParis, situé à Kwikzeel 7, 5258 JK, Berlicum (Pays-Bas). Il ne s’agit pas d’une adresse de visite ou de retour.

Portée de la politique
Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que ValoreParis traite pour toutes les personnes ayant été en contact avec l’entreprise, y compris les visiteurs du site, les clients et les contacts professionnels, dans le cadre de toutes les activités liées à ValoreParis.

Données personnelles
Les données personnelles sont toutes les informations permettant d’identifier une personne. Cela inclut votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, ainsi que d’autres informations telles que votre adresse IP ou votre numéro de client ValoreParis. Les données relatives à vos commandes, votre historique de navigation ou vos préférences personnelles sont également considérées comme des données personnelles.

Collecte et sources des données
Nous collectons vos données directement lorsque vous utilisez notre site, créez un compte ou contactez notre service client. Nous pouvons également recevoir vos informations de tiers, par exemple si quelqu’un vous envoie un cadeau et fournit vos coordonnées. Nous ne recevons les données de tiers que si vous avez donné votre consentement pour partager ces informations avec nous.

Utilisation et conservation des données
Pour traiter vos commandes, nous utilisons vos informations personnelles telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement. Ces données sont nécessaires pour exécuter le contrat et pour gérer d’éventuels retours ou réparations. Conformément à la loi, nous conservons vos données de commande pendant sept ans.

Dans votre compte personnel, nous conservons également des informations telles que vos coordonnées, votre historique de commandes, vos préférences, vos listes d’envies, vos abonnements et vos paramètres de communication et de personnalisation. Ces informations sont conservées tant que vous restez un client actif. Si vous n’accédez pas à votre compte pendant sept ans, vos données sont supprimées. Vous pouvez également demander à tout moment la suppression de vos informations.

Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons vos données pour répondre rapidement à vos questions ou réclamations. Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés pendant un mois à des fins de formation et d’analyse, tandis que les messages privés sur les réseaux sociaux sont conservés jusqu’à six mois, ou moins si vous les supprimez vous-même.

Optimisation de l’expérience d’achat
Nous collectons des données techniques telles que votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et vos préférences linguistiques afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site. Nous analysons également votre comportement de navigation et d’achat pour personnaliser votre expérience et proposer des recommandations adaptées à vos préférences. Ces informations sont conservées tant que vous êtes un client actif, et sont supprimées après sept ans sans connexion.

Nous utilisons vos données pour proposer des suggestions de produits pertinentes, basées sur vos achats et votre navigation sur le site, tout en respectant votre vie privée. Vous pouvez désactiver la personnalisation dans votre compte si vous ne souhaitez pas recevoir de recommandations personnalisées.

Marketing et communications
Si vous avez un compte et avez passé des commandes, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, services, offres spéciales ou recommandations personnalisées par e-mail. Ces messages sont basés sur vos achats et votre historique de navigation des deux dernières années. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via votre compte pour ne plus recevoir de communications marketing personnalisées.

Publicité personnalisée

Nous et nos réseaux publicitaires ainsi que nos agences média pouvons vous montrer des publicités sur ValoreParis et d’autres plateformes, basées sur vos visites précédentes sur nos sites ou sur ceux de tiers. Votre comportement de navigation, de recherche et d’achat est enregistré à l’aide de cookies, de votre adresse IP et d’un identifiant d’appareil, mais uniquement si vous avez donné votre consentement pour l’utilisation des cookies. La durée de conservation des cookies varie selon leur type.

Données issues des enquêtes clients

Afin d’améliorer continuellement nos services et de les adapter au mieux aux besoins de nos clients, nous pouvons utiliser certaines de vos données, comme votre numéro client, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour vous inviter à participer à des enquêtes volontaires. Cela nous aide à développer ValoreParis. La participation est entièrement volontaire et la durée de conservation des données dépend de chaque enquête. À l’issue de celle-ci, toutes les données personnelles sont supprimées.

Données pour les avis et les questions-réponses

Les avis clients sont importants car ils aident les autres utilisateurs à faire leur choix. Lorsque vous laissez un avis, vous pouvez décider si votre nom ou d’autres informations personnelles sont visibles par les autres. Vous pouvez également choisir un pseudonyme ou indiquer si nous pouvons vous contacter à propos de votre avis. Les avis sont publiés uniquement avec votre consentement et sont conservés tant que vous n’en demandez pas la suppression ou qu’ils ne sont pas retirés conformément à nos directives.

Données pour les concours et promotions

Lorsque vous participez à une promotion ou à un concours, nous collectons certaines informations personnelles, comme votre nom, votre adresse ou votre e-mail, afin d’organiser l’événement et d’informer les gagnants. Ces informations sont recueillies avec votre consentement et sont utilisées conformément aux conditions de participation spécifiques.

Données pour la prévention de la fraude

La sécurité des données est notre priorité. Nous traitons donc certaines données personnelles, comme les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d’achat, afin de prévenir la fraude, détecter tout accès non autorisé et minimiser les risques de sécurité. Si nécessaire, nous collaborons avec des prestataires spécialisés pour assurer cette protection.

Après paiement

Si vous choisissez le paiement à facture ou différé, une vérification de crédit peut être effectuée avec l’aide de bureaux de crédit externes.

Réseaux sociaux

Si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook, vous pouvez partager des articles de ValoreParis avec vos amis via les boutons « J’aime » ou « Partager ». ValoreParis n’a aucun accès à votre compte sur ces plateformes. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces plateformes pour comprendre comment vos données y sont traitées et quelles options de paramétrage sont disponibles.

Partage des données

Lorsqu’une commande implique nos partenaires de distribution, ils reçoivent les informations nécessaires, comme votre nom et votre adresse de livraison, afin de traiter la commande. Si nécessaire, votre numéro de téléphone peut également être partagé, par exemple pour convenir d’une date de livraison. Pour les achats professionnels nécessitant une facture, des informations supplémentaires sur votre entreprise peuvent être transmises.

Nos partenaires logistiques reçoivent également vos informations de commande, telles que nom, adresse et numéro de commande, afin de garantir une livraison efficace. Nos partenaires incluent notamment La poste, DPD, BPost et Dynalogic.

Nous collaborons avec des prestataires externes spécialisés pour soutenir ValoreParis dans différents domaines, tels que l’hébergement, la maintenance technique, le support client, le marketing et la gestion financière. Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leurs missions et ne vendent jamais vos informations. Tous nos contrats garantissent un traitement sécurisé et conforme à la loi.

Dans certains cas, la loi peut nous obliger à fournir des données personnelles aux autorités, par exemple pour les administrations fiscales ou dans le cadre d’enquêtes sur la fraude ou les abus.

Partage sur demande

Si vous le souhaitez, nous pouvons partager vos données avec des tiers, par exemple lorsqu’un partenaire commercial de ValoreParis propose une offre spéciale. Cela ne se fait qu’avec votre consentement explicite.

Traitement des données des partenaires commerciaux

Les données de nos partenaires commerciaux sont traitées avec le même soin que les données clients. Pour les vendeurs privés utilisant notre plateforme, nous conservons les coordonnées, le nom de la boutique (réel ou pseudonyme) et une description de l’activité. Pour les partenaires commerciaux professionnels, nous enregistrons également les informations légales telles que le numéro d’enregistrement et le numéro de TVA.

Les informations liées à votre compte vendeur sont conservées tant que vous êtes actif sur la plateforme et sont supprimées à la fermeture du compte, sauf si la loi exige une conservation plus longue, par exemple pour des raisons fiscales pendant sept ans.

Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées dans l’Espace économique européen (EEE). Dans certains cas, elles peuvent être transférées en dehors de l’EEE si un prestataire est basé hors de l’EEE, avec des garanties de sécurité conformes à la législation.

ValoreParis applique des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données. L’accès est limité aux personnes autorisées et les systèmes sont régulièrement contrôlés pour détecter toute vulnérabilité. Les prestataires externes doivent traiter vos données avec le même niveau de protection.

Vos droits

Vous pouvez demander la rectification de vos données si elles sont incomplètes ou incorrectes. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing direct ou les recommandations personnalisées, directement depuis votre compte. Vous pouvez aussi demander la suppression de certaines données utilisées sur la base de notre intérêt légitime, comme votre historique de navigation. Ces demandes sont traitées dans un délai de 30 jours.

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles sous un format lisible par machine, incluant nom, adresse et historique des commandes. Vous pouvez également demander une limitation du traitement de vos données, ce qui signifie qu’elles seront conservées sans être traitées.

Pour toute question concernant la protection de vos données chez ValoreParis, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : info@valoreparis.de